Política de reembolso
🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 04/03/2026
La presente Política regula las devoluciones, cambios y reembolsos en La Roja Shop. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y transparente conforme a la normativa aplicable.
1) Resumen Rápido
- Plazo general de devolución: 7 días naturales desde la entrega.
- Derecho de desistimiento (UE): 30 días naturales según normativa europea.
- Estado del producto: Sin uso, con etiquetas originales y embalaje original.
- Reembolso: Mismo método de pago utilizado en la compra.
- Productos personalizados: Solo admiten devolución por defecto de fabricación o error en la personalización.
2) Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso:
📩 Email: soporte@larojashop.es
Respuesta en 24–48 horas hábiles.
3) Plazo de Devolución (7 Días)
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin uso y en condiciones aptas para la reventa.
- Conservar etiquetas originales.
- Incluir embalaje original y accesorios.
- Enviarse siguiendo nuestras instrucciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso, daños no atribuibles a defecto de fabricación o embalaje incompleto.
4) Derecho de Desistimiento (Clientes en la UE)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos dentro de dicho plazo por correo electrónico.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo disposición legal en contrario.
5) Costes de Devolución
- Si el motivo es cambio de talla, preferencia personal o error del cliente, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Si el producto presenta defecto de fabricación o error en el envío, La Roja Shop asumirá los costes correspondientes.
6) Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si no hay disponibilidad, podrás optar por un producto alternativo o reembolso.
7) Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Si se aprueba la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original.
- Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad bancaria.
No se reembolsarán gastos de envío originales, salvo en caso de error o defecto imputable a La Roja Shop.
8) Productos Defectuosos
Si el producto llega defectuoso o dañado, debes contactarnos enviando fotografías claras.
Tras revisión, podrás elegir entre:
- Reemplazo del producto
- Reembolso completo
9) Productos Personalizados
Los productos personalizados (por ejemplo, camisetas con nombre y número) solo admiten devolución si:
- Existe defecto de fabricación; o
- La personalización no coincide con el pedido confirmado.
No se aceptan devoluciones por errores introducidos por el cliente al realizar el pedido.
10) Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados.
Una vez despachados, deberán seguir el proceso de devolución correspondiente.
11) Derechos del Consumidor
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación vigente en España y la Unión Europea.